ออเดอร์ที่ลดลงไม่ได้แปลว่าจะเสียลูกค้าทันที บางครั้งเป็นผลจากฤดูกาล สต็อกคงเหลือ หรือการเปลี่ยนผู้ซื้อในฝั่งคู่ค้า
เริ่มจากการถามข้อเท็จจริง เช่น ช่วงนี้สินค้าหมุนเวียนในคลังอย่างไร และมีรายการใหม่ที่พวกเขากำลังทดลองหรือไม่ คำถามเปิดช่วยให้ได้ข้อมูลก่อนเสนอส่วนลด
หากสาเหตุอยู่ที่ราคา ให้แยกประเด็นระหว่างส่วนลดถาวรกับการช่วยเหลือชั่วคราวสำหรับล็อตถัดไป การลดราคาถาวรโดยไม่ทบทวนต้นทุนจะกลับมาเป็นปัญหาในภายหลัง
ในบางกรณีลูกค้าต้องการความช่วยเหลือด้านเอกสารหรือตารางส่งมอบมากกว่าส่วนลด การดูแลบัญชีที่ดีจะจับจุดนี้ได้จากการสนทนาปกติ ไม่ใช่จากการส่งโปรโมชันถี่ ๆ
หากหลังพูดคุยแล้วยังไม่มีแผนออเดอร์ชัดเจน ให้กำหนดจุดทบทวนอีกครั้ง เช่น หกสัปดาห์ข้างหน้า เพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์ค้างโดยไม่มีกรอบเวลา